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　　质量·信誉·品牌·生存·发展
　　——中南公司副总经理 牛建伟
　　
　　品牌经营是市场经营的高级阶段，是产品和企业核心价值的体现，是质量和信誉的保证。品牌的实质是对消费者的高度负责，是持之以恒的全方位的诚信，创品牌需要长期艰苦的努力，才能功成名就。国内外知名企业都走过了一条以发展创品牌，以品牌促发展的成功之路。中南公司几年来，学习、借鉴国内外著名企业的经营之道，通过不断的发展，逐步走出一条“创新求优质、诚信铸品牌”的创建优秀品牌之路。
　　从中南公司的发展历程即可了解到“中国牌”品牌的形成过程，这个过程就是“中南牌”逐渐成名的过程。国内外知名企业的知名品牌，一般都要走广告宣传这条路，通过各种新闻、广播、电视、报刊、杂志、室外广告、社交场所等一切可以利用的媒体，不遗余力，投入大量资金，固然会产生巨大的品牌效应。而“中南”牌成为优秀品牌的过程，是一个低成本扩张的过程。“酒香不怕巷子深“虽已不合适宜，并被众多仁人志士所唾弃，但”中南“牌的确靠的是产品质量在用户心中的认可，靠的是科技进步所创造的低成本，靠的是中南公司对客户的高回报及用户对”中南“品牌的忠诚度。
　　一、靠科技开发、技术进步
　　公司把科研开发、技术创新、技术进步视为公司的生命，为确保公司在行业中的技术领先地位，1999年在郑州高新技术产业开发区建立了“郑州中南杰特超硬材料有限公司“，作为公司的技术中心。”中南杰特公司“2002年被认定为省级技术中心并正式投入运行，主要从事超硬材料及制品与其制造设备的开发与研制，集科、工、贸于一体，是中南公司的科研、销售、信息中心。2002年当年就完成了两个科研攻关项目：1。棕色高韧性立方氮化硼晶体研制项目，2。粉末触媒产品级人造金刚石工艺，并分别通过了省级技术鉴定。其中，“粉末触媒高品级人造金刚石工艺”获2002年度“中国郑州先进适用技术交易会金奖”证书。公司总部于2003年成功地研制开发了“晶种法合成高品级人造金刚石工艺”，于2003年通过省级技术鉴定，该项目被省国防工委评为科技成果一等奖。几年来，公司共有6项技术获实用新型专利技术。目前正在进行PCD、大腔体、粗颗粒高品级人造金刚石等项目研制与开发。以上成果，为公司的发展提供了强了力的技术支撑，为创中南名牌提供了扎实的基础。
　　二、质量体系建设
　　2000年初，公司依据GB/TI9002—1994国家标准，建立和完善了质量保证体系，并有效运行。2000年底，通过了中国新时代质量体系认证中心的现场审核，并取得了认证证书，覆盖的产品范围有人造金刚石、人造金刚石工具等产品。2000年至2002年运行期间，顺利通过了两次监督审核，并在第一次监督审核中将立方氮化硼纳入质量体系产品范围。2003年根据公司产品结构调整的需要，在换版认证过程中，对原质量体系进行重新策划，建立了人造金刚石子公司、郑州技术中心和军品子公司三个质量体系，并已于当年全部通过了中国新时代质量体系认证中心的现场审核，取得证书。
　　几年来，公司严格按标准要求有效运行质量体系，坚持“创新求优质，诚信铸品牌”的质量方针，认真开展内审、管理评审，持续改进，具备了自我完善的机制。贯彻执行2000版标准后，以八项质量管理原则为指导，运用过程方法、管理的系统方法，加强过程控制，在员工中广泛开展创一流业绩、干零缺产品、我为名牌添光彩等活动。深入开展群众性的QC小组活动。在2003年课题评选中，“提高人造金刚石选型质量均匀性”的QC小组成果被河南省国防科工委评为一等奖。针对人造金刚石合成是特殊过程这一特性，定期对过程进行确认，使人、机、料、环都处于受控状态。质量体系的有效运行，确保了公司产品实物质量的提高，产品一次交验合格率达到98%以上，质量损失控制在0.5%以下，创行业最好水平。2002年公司被河南省技术质量监督局评为“河南省质量管理先进单位”。2003年被中国兵器工业集团公司评为“质量管理先进企业”，同年，中南牌人造金刚石产品被评为“河南省优质产品”。早在2000年就被国家行业协会评为优秀品牌产品，在国际上也享有一定的美誉。
　　三、营销人员是公司的外交官
　　公司对销售队伍建设十分重视，销售部门的销售文化对一个销售部门能否开展有效的销售活动具有直接的影响。营销人员属于公司的一线部队或是外交官，代表化司与外界谈判，与客户签订销售合同，客户愿不愿意买，愿意买多少，公司的品牌效应在他们身上得到直观的体现。同时，也直接反映出公司的整体素质和整体形象。公司首先严把营销人员的入口关，畅通出口，建立优胜劣汰机制。公司要求，凡新进入销售队伍的人员必须实行公开招聘，通过面试、口试，学历必须在大专以上。为不断提高营销人员的素质，定期或不定期地利用各种形式对营销人员进行培训，包括出国学习、考察。二是畅通、开创营销渠道，由原始的单一式直销铺之为以直销为中心的各种营销渠道的分销、代销。三是加强售后服务和客户管理信息反馈体系建设。谁能为客户提供最好的服务，谁就能赢得客户，谁就可以进行低成本或无成本的扩张。公司针对市场不同和用户不同，建立完善的售前、售中、售后服务体系和信息反馈体系，营销人员在销售过程中向客户承诺，无论身在何处，只要有购买愿望均可做到送货上门，及时供货，节省用户时间，保证客户使用，降低用户风险，服务无终极，保证客户满意，这是公司的宗旨。营销人员在各自服务区内采取定期、不定期走访客户，内容包括：产品质量、价格、服务、对公司的建议等，各服务区及时形成书面材料传真到总部，总部根据客户建议，有针对性地交给有关部门去落实，从而提高了公司的信誉度，提高了公司品牌的知名度。同时，对重点（大）客户，制定重点客户管理办法，确保重点（大）客户与公司建立长期的合作关系和利益共同体，实现双赢。
　　四、企业文化的塑造、整合
　　品牌是企业文化的整合和集中体现，一个品牌的形成过程就是一个企业的发展过程，同时也是一个企业文化形成的过程。1998年公司提出“家”的理念，这个“家”不同于过去计划经济状态下，以厂为家的“家”，那个“家”总有客人的感觉，这个“家”是个实实在在的，是自己的“家”，这个“家”的兴衰决定着职工的命运，是一个真正的大“家庭”的利益共同体。几年来，“家”的理念已经深入人心，企业精神的文化层也由此而产生。企业精神：自强、合作、创新、争先；经营理念：以中南为家，让顾客满意；企业作风：尊崇科技，激励创新，快捷高效；企业目标：振兴民族工业，做金刚石行业的主导力量；质量方针：创新求优质，诚信铸品牌。公司视觉识别系统也逐渐形成，为了突出体现公司作为金刚石行业主导力量的特点，公司的商标、司徽、司旗图案基本上统一，白底、兰图、白字、白底代表白云，浅兰色代表蓝天，蓝天、白云，象征永远晴空万里，Z是中南公司的汉语拼音字头，外带半圆形的Z是Z的变形，象征着急速飞转的车轮，象征着中南公司的高速发展，处于飞轮中心的N字是中南公司南字的拼音字头，象征着以中南为核心，中南引领世界金刚石行业的发展。通过这些具有强烈冲击力的视觉符号，使社会、公众对中南公司的认识更具有感染力，品牌更加知名。
　　按照公司四步走的发展战略，公司成立名牌战略策划实施委员会，把名牌战略细分为：一个目标，六个分战略。一个目标是名牌战略目标，六个分战略是：一、成本领先、质量优化战略；二、技术创新，工艺进步发展战略；三、企业文化发展战略；四、行业品牌竞争战略；五、市场营销发展战略；六、全员素质提升战略。各战略之间相互依存，相互促进。
　　我们深知，创中国名牌和世界名牌是一条艰难坎坷的路，这条路没有任何捷径可走，唯一的就是实力。我们将坚定地沿着创中国名牌、世界超级品牌这条崎岖的山路勇往直前，永不停歇。